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企业如何提高客户忠诚度?

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-07-25   责编:Nancy
核心提示:中国制造低价优势渐失,中国供应商将如何谋求生存与发展,如何制定有效的推广策略?如何让定单有利可图,出口企业未来发展方向到底在哪里?深圳市拓普斯康科技发展有限公司总经理吕美琼女士在“智胜未来出口系列论坛”深圳站分享了她应对外贸变局的真知灼见。
   中国制造低价优势渐失,中国供应商将如何谋求生存与发展,如何制定有效的推广策略?如何让定单有利可图,出口企业未来发展方向到底在哪里?深圳市拓普斯康科技发展有限公司总经理吕美琼女士在“智胜未来出口系列论坛”深圳站分享了她应对外贸变局的真知灼见。
 
  吕女士拥有十二年销售管理经验,现任拓普斯康科技总经理,熟悉美洲及欧洲的市场,丰富的电子商务市场操控经验,精通针对网络营销的网络SEO整合及市场团队管理,精通外贸销售流程及商务谈判。
 
  吕美琼:我们公司从成立至今十余年一直专业致力于EMS供应链服务,目前我们的产品覆盖范围有消费类产品、通信类产品包括医疗以及汽车类产品,我们公司在今年也取得了国家高新技术企业,拿下了汽车的认证,医疗的认证。
 
  现阶段对我们来讲更多的挑战是在于成本,首先是大环境,美金汇率下跌,包括中国的人力成本上升,以及个别原材料成本上涨等等,这些压力对于传统的制造业来讲将面临巨大的挑战。于是我在思考如何在同行业竞争中脱颖而出?首先,我认为现阶段打造垂直式的经营理念是帮助客户节约成本,包括时间成本以及整个过程中周转的成本等等。
 
  我感觉国际买家,大家一开始接洽的时候他们很关注价格,其实现在价格已经成为中国出口商非常敏感的问题。面对这样一个压力的时候我也在反思如何说服客户,涨价要凸显产品的差异性,这也是一种提升。但因为我们是扮演传统制造的,在产品差异性上面短期来讲能够提供更好的给客户。既然价值在这儿,可能以“物有所值”这样的态度给到客户,尽可能全方位满足客户的需求,包括从技术支持上面、售后等等这样一些环节上。
 
  具体我觉得可以从几个方面努力:一个是培养客户的忠诚度,我们一直期望不断有新的资源进来,但几个新的客户还不如培养一个忠诚的客户,同时忠诚的客户也会帮你带动一些真正有潜力的客户;
 
  二、再次强调把自身的企业强健体魄打造好,我会要求专业。作为制造型企业来讲除了传统的ISO企业这些品质体系做好以外,这两年我也不断完善,包括汽车的TS16949这样的认证,这需要渗透到每个环节。在生产环节、管理环节做到强健体魄的时候,我相信客户的忠诚度也自然而然上来了。

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