浅谈客户分级管理

 

　　客户分级的目的就是要对客户进行区分，精细化的运作，制定更具有针对性营销策略与举措。客户分级在不同行业不同企业采用的标准是不同的，企业需要根据企业的实际，制定适合当期的客户分级标准，并在未来根据企业的发展情况进行不定期的修正与完善，进而保证分级标准的合理性。一般来讲企业的客户分级需要考虑以下一些因素，这些因素包含客户的销售收入贡献（销售数量、销售金额）、客户的销售利润贡献（毛利水平）、客户信誉情况（账期、账款支付情况）、客户与企业的匹配程度（战略匹配程度、企业规模及发展前景等）及企业相关因素（合作年限、客户关系、及时性等），企业需要根据自身对相关因素的敏感程度和重要性，设定相关的参数，综合量化评价，实现客户分级。完成第一次客户分级后，需要设定在此评价的启动条件，并对分级后的客户与企业的日常运营相结合，差异化运营，达到客户分级管理的实际作用。
    
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