全球首款液体包装机械/液态食品包装装备行业—— 设备安装咨询诊断模型

纸引未来网讯广州达意隆包装机械股份有限公司携手广东天舜信息科技有限公司联合研发的设备安装咨询诊断服务模型已成功运行8个月，运行成果显著！其中达达工程师共受理的咨询为468个，隆隆工程师截至2026年6月12日，共完成1079个任务。作为行业领军企业、中国饮料包装机械行业首家上市公司，广州达意隆包装机械股份有限公司，为液体包装机械/液态食品包装装备行业智能服务能力全球发展树立全新标杆。作为行业企业AI应用的先行者，广东天舜信息科技有限公司，于2022年底实现并成功为企业进行AI技术的应用，率先完成AI技术生产力的转化。本次打造出达达、隆隆两位AI工程师，全方位覆盖售前推介、现场服务、售后运维全业务链条，实现企业设备服务全流程智能化赋能，开启液体包装机械/液态食品包装装备行业智能服务新范式。

设备安装咨询诊断模型搭载两位定位清晰、能力互补的AI工程师，全天候为客户及企业内部团队提供24小时智能全球服务。其中，AI工程师达达主打综合全域服务能力，可全覆盖达意隆全系列包装设备产品，专注设备基础咨询、常识答疑、技术科普等服务，依托完善的知识库体系实现24小时在线值守。AI工程师隆隆聚焦专业故障与安装服务，深耕包装设备安装调试、现场排查、故障诊断等细分场景，凭借海量行业工艺数据与故障模型，为现场服务提供精准技术支撑。

AI工程师达达处理客户咨询

赋能售前场景：打造差异化优势，提升签单竞争力

在售前商务场景中，AI工程师成为前端销售团队的重要赋能抓手，彻底革新传统产品推介模式。以往销售推介多依赖人工讲解、图文资料，技术展示不够直观、专业度参差不齐。依托达达AI模型，销售人员可在谈单过程中，通过可视化视频演示、图文解析等形式，直观展示模具安装方法、设备操作流程等核心技术内容，具象化呈现企业技术优势与数字化服务实力。

该AI模型具备自动采集设备信息、调取历史服务知识库、智能分析答疑、多语言输出、图文多维解析等核心能力，能够精准、高效解答客户各类售前疑问，为前端销售打造专属智能支撑，以智能化增值服务强化客户信任，构建品牌差异化服务壁垒，显著提升市场签单竞争力。

AI工程师隆隆处理客户咨询

深耕服务现场：精准排查故障，补齐技术服务短板

针对设备安装、现场调试、故障处理等服务场景，AI工程师凭借深耕行业的专业能力，有效破解现场服务痛点。模型深度学习海量包装设备专业工艺知识，搭建了高精度故障诊断算法模型，可适配各类设备现场突发问题排查。以瓶身侧面内凹等常见设备故障场景为例，隆隆可快速完成问题诊断、成因分析，并输出标准化解决方案与整改引导流程。

在实际服务过程中，达达与隆隆协同联动，有效弥补区域一线技术团队的能力短板，减少对总部工程师远程支援的依赖，大幅提升现场问题处置效率。模型支持高频问题极速响应、故障模型智能匹配、同类案例参考复用、人机高效协同作业，且可一键生成服务总结报告，实现现场服务标准化、智能化、高效化。

升级售后运维：全天候智能值守，重构服务新范式

在设备售后与日常运维阶段，双AI工程师组合构建起7×24小时不间断的智能运维保障体系，彻底打破传统服务的时间、空间限制。对终端客户而言，设备故障、运维咨询无需局限于工作时段，随时可获得一对一专属智能服务，有效解决非工作时段设备故障无人响应、运维滞后等难题，大幅降低设备停机损耗与运维成本。

对达意隆技术工程师团队而言，AI模型承接了大量重复性咨询、基础故障诊断、常规运维答疑等基础性工作，有效解放人力，让专业工程师能够脱离繁琐基础事务，聚焦高端技术攻关、复杂故障处置、核心项目优化等高价值工作，全面提升企业整体技术服务层级与响应效率，重塑行业设备运维服务新模式。

此次落地的设备安装咨询诊断模型，核心依托利红AI企业应用技术与服务体系，搭载成熟的利红AI Server能力模型，企业级私有化部署，针对性适配液体包装设备全场景服务需求，可精准完成设备安装智能指导、各类故障智能排查、工艺问题答疑等核心工作。模型具备强大的多语言适配能力，可全面支撑全球化业务服务需求，适配海内外客户服务场景。

在当下，广州达意隆包装机械股份有限公司在液体包装机械/液态食品包装装备行业+AI应用，已处领先地位；在未来，随着与广东天舜信息科技有限公司的更加紧密合作，将在设计与研发、生产与制造、供应链管理、客户服务与市场拓展等场景进行更广泛、更深度的投入与建设，推动企业全面地迈向智能化、个性化、可持续化方向发展。

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