数字化转型，将成为企业的必然选择

• 产品：微软的很多产品都是在线服务，直接面向用户，像Windows as a Service、Office 365和微软Azure，做好相应数据监控，有效发现用户使用，为用户打造受欢迎的功能、产品，这些产品都是持续交付的周期，而不再是多年期的版本发布模式。

• 商业模式：微软不再是以产品为核心的商业模式，而是以用户为中心（使用技术的用户）以及以用量为中心（用户使用了多少微软在线服务）。

• 如何实现：为了实现新的商业模式，微软采取了敏捷工程的实践，以及持续创新和改进的文化，微软使用数据做决策和评估服务质量。

• 内部流程：微软的内部流程全面实现数字化运营，这给员工更高的生产力，并最终转换为给用户提供更好的体验。微软去掉了手工的流程，这包括去掉不必要的流程以及简化和自动化剩余的流程；通过坚决地简化流程和公司政策，让客户更容易与微软做生意。

• 以客户为中心：微软想让客户和合作伙伴感受到，不论是跨产品、服务还是渠道，都是与一个微软打交道；考虑到诸如微软Office这样的产品被全球140多个国家的12亿人所使用，以客户为中心并不是件容易的事情。

• 开放生态：Satya对外发布产品都是拿着苹果手机，但安装应用都是微软（Office 365、Microsoft Teams等等），微软产品不在是封闭的，成为开放的产品，苹果设备成为微软Pro，能为任何一台中端提供服务。

1. 最值得关注的数字机遇和威胁在哪里？

2. 数字颠覆可能发生的速度有多快，规模有多大？

3. 怎样才能更好地拥抱这些机会，更好地配置资源以规避主要威胁?

1. 小规模转型自身业务模式，以进入新市场或重新定义现有市场。例如,深圳的平安银行创立了橙子银行,聚焦数字化，针对年轻消费者。其所提供的简单、高回报的金融产品和一分钟开户的金融服务对年轻消费者的吸引力是传统网点或任何复杂的金融产品组合都难以望其项背的。

2. 紧跟潮流，抓住行业发展所带来的价值。英国百货公司 John Lewis 推行“线上点击加线下实体”的方案，使客户能够在网站下单后，在门店或社区杂货网点提货。

3. 积极重新配置资产，从受到数字威胁的领域转向受益于数字化的领域。举例来说，德国的 Bauer 媒体集团曾系统性地重新配置资源，抛弃过去的传统媒体模式，开发出更具数字特质的产品组合。虽然表面来看其整体收入有所缩减，但实际上其营收增长及市盈率均有所增长。

4. 通过数字途径和工具，提高现有业务模式效率。例如，为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客，迪士尼公司开发了一系列数字工具，比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务，或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更高效的游览路线，使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

1. 外部协作。通过发展鼓励协作的企业文化，企业能够参与到更广泛的生态系统中，与非本行业内的企业进行合作、深度学习和协同创新。

2. 风险偏好。数字行业的领军企业普遍敢于采用大胆的举措。虽然成熟企业不太可能打造或主导大型生态系统，但是它们仍会受到市场或行业中颠覆性力量的影响，需要面对随之而来的风险。当今世界大数据涌现，不确定性也日益增加，企业必须做出决策，尽早地对颠覆力量做出回应。

3. 大规模地推广边测试边学习的策略。敏捷文化的核心是边测试边学习的思维方式和产品开发方法，这种模式可以在任何成熟企业的项目或流程中得到有效应用和转换。相较于坐以待毙、不听取市场反馈、被动等待热门产品的诞生，数字领先企业选择不断学习、不断追踪，并迅速地在市场中投放新产品。之后，它们会分析消费者兴趣，收集消费者反应，并不断改进产品。严格的数据监控可以帮助团队快速决定是完善还是放弃新举措。如此这般，失败固然常见，但成功的几率也大为上升。

4. 内部合作。无论数字化与否，团队协作都格外重要。

1. 数据+成为用户的知“心”朋友。数字化运营与供应链与传统模式存在较大差异，其架构更加柔性和扁平化，效率更高；其次，通过利用各个环节产生的海量数据可以帮助企业对消费者需求进行预测，同时打通跨企业实体之间的数据，形成共享与交易机制，提升沟通效率。用户数据挖掘将成为产品核心能力，随看挖掘工具的普及和全行业数据化程度提升，这一趋势将从大公司向独角兽甚至创业公司扩展。谁在这一波分水岭周期里更好完成用户数据沉淀和挖掘，在未来的竞争中，就可以取得更高效的需求匹配能力和服务品质。通过数据运营，更好服务客户，成为用户的知“心”朋友，而不是通过数据运营进行割韭菜，不断收割我们的用户。基于大数据的决策。优秀的数字化企业善于紧跟顾客的数字化消费决策之旅。例如，它们会快速收集并形成结构化数据(如人口结构、购买历史)与非结构化数据(如社交媒体、语音分析)，预测客户行为新模式，并由此调整与客户的互动方式。这些公司巧妙地利用自身业务内外的可用资源来应对市场中最至关重要的问题。

2. 流程自动化。优秀的数字企业会将自动化的重点放在流程设计上，并在过程中不断进行试错和优化。要想实现成功的流程自动化，首先要将眼光放得长远，抛开眼下的限制，提前设计未来的每个流程。比如，将周转时间从几天缩短到几分钟。明确了未来想要达成的目标后，就可以对相关的约束条件(如法律协议)从长计议。

3. 双速IT。当下，消费者的期望给 IT 带来了新的压力。传统的 IT 架构难以应对数字产品创新中快速变化的测试、失败、学习、调整和迭代机制。领先企业通常既有专业高速的新 IT 能力，以实现快速产出，亦对其传统的 IT 能力进行了优化，以支持传统的业务运营。

1. 清晰表达，形成上下一致数字化愿景：基于企业级数字化战略明确目标数字化文化特征；通过简短有力的口号标语进行推广，加强企业整体数字化认知；形成互相尊重的企业价值观。

2. 积极主动，企业需要激励正确的行为：定义数字化行为准则，指导员工数字化行动；建立协同机制，简化策链，增强执行力；构建激励机制，调动员工积极性、主动性和创造性。

3. 团结一心：调整组织环境以嵌入新的文化：改变组织环境，强调授权、协作和速度；建立数字化培训机制，让员工更好地融入数字化环境；优化改善数字化员工队伍结构，加强数字化人才引进。

孩子王的策略是：“人人都是CEO，每个人都是经营者”，育儿顾问是最小的业务单元，他们既是为孩子王工作，更是为自己工作。

这些顾问，平均服务会员数350个左右，而更高级的育儿顾问，服务的会员甚至数千个。

他们一般通过微信、APP、线上社群、甚至是面对面交流沟通直接为孩子王的2000万用户提供服务。

这些服务可以用无微不至来形容。比如，有的宝宝生病了，妈妈想到的第一个求助的人不是到医院，而是先问育儿顾问应该怎么办；又比如，有的育儿顾问甚至给刚刚生产的妈妈充当临时的月嫂帮助新妈妈度过手足无措的难关。

总结一下

数字化转型成为企业必然选择，未来很长一段时间企业都会践行数字化转型。

数字化转型也不是一撮而就，需要几年甚至更长时间升级、转型，重塑我们的商业模式，改变我们的世界。

数字化转型成功的企业有两个显著的标志，分别是以客户为中心和数据驱动。

数字化转型依靠业务来牵引，与IT部门共同完成，实现业务和IT双驱动，是企业内生的创新，借助数字化转型重构我们的组织，让我们组织更加有活力，能应对各种挑战。

企业的数字化转型绝非一朝一夕的事情，而是一场从认知到落地的持久攻坚战，愿越来越多企业数字化转型成功。

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