书店机器人“吸睛” 背后隐藏用户意识

机器人走上2016年中央电视台春节联欢晚会舞台展示“舞技”，让智能机器人一夜蹿红。而在江苏省常州常武购书中心，也融入了这样的智能科技。身穿蓝裙，肩披绶带，头扎蝴蝶结的机器人“萌宝”春节前已成为当地读者眼中的“小明星”。

  　　“你好，欢迎来到新华书店！”今年1月，“萌宝”在常武购书中心正式上岗。这位站在书店门店入口处热情打招呼的“导购员”，是常武购书中心花5万余元购置的。目前“萌宝”既可以迎宾，还能和读者进行互动。常武购书中心门店经理祝景涛告诉《中国新闻出版广电报》记者，“萌宝”可以沿着铺设好的两条轨道来回行驶，将读者分别领到店内图书区和“青果书房”，一旦感应到前方有人或者障碍物，“萌宝”就会停下来，按设置好的语言向读者问好、询问需要。   　　让潮流的智能科技为读者服务，加入营销的新元素，体现了书店在打造文化体验空间过程中，对于社会热点的关注和对于读者注意力的引导。记者了解到，这位手拿托盘的“萌宝”原本是为饭店开发设计的，目前尚不能替代书店店员做一些实质性的导购工作。但与读者见面以来，提升了顾客来门店消费时的娱乐性、互动性，增加了书店的吸引力。   　　谈及将机器人引进书店的原因，祝景涛表示，很多人认为2015年是中国的机器人元年，与智能科技相关的商业应用与图书都在不断增多。书店也紧跟这一潮流，适时地引进了机器人。“在使用一段时间后，我们会根据消费者需要，未来多安装几条轨道，将‘萌宝’的服务区域延伸。我们也会联系后台技术团队，专门编写程序，开发更多实用功能。”   　　2015年获评江苏省最美书店的常武购书中心，一直在进行创新尝试。不仅购书中心一楼北部的“青果书房”从2015年2月起进行24小时运营，书店还尝试与有机农产合作销售有机食品，并结合咖啡、甜品、电子产品等主题提供服务。坐拥上万册图书的书店，是一座等待读者挖掘的知识宝库，而将营销元素潜移默化地运用到消费过程中，诱导读者关注科学技术、生活方式等，无疑是提升体验营销效果的好手段。   　　在创新服务方式、成功“吸睛”之后，能够留下读者的仍是书店的文化气息。在常武购书中心入口处，有一个摆满盆栽的展柜。读者不仔细看，还以为是展示绿植的普通书柜，事实上，在绿植周围还有介绍花卉养护的书籍散落其间，这样的组合也获得了读者的肯定。   　　当实体书店只将顾客看做读者时，销售给顾客的产品只能是图书。在互联网时代，这样的传统做法很难增强书店的黏性。而当书店将读者视为用户时，则会满足他们的其他物质与精神需求。在进行转型升级时，书店从主要经销的图书产品中挖掘社会热点，延伸文化触角，才能不离开文化消费这一中心，提供更加立体的服务。希望书店在频频出招揽客的同时，能将多元经营的尝试，更多地与纸质阅读结合在一起。