实体书店做好服务应书人并重

作为一种文化风景线和精神符号，在中国最现代化的城市中，都有声名远扬的地标性实体书店——北京有24小时不打烊的三联韬奋书店，香港有叶一堂书店，上海有季风书园，广州有方所书店等。这些有特色的让人们流连忘返的实体书店，为城市留住文脉，注入书香。

　　实体书店应该怎样体现自己的价值？和网络书店的虚拟环境相比，实体店最大的优势和特点，笔者觉得就是读者和纸质图书面对面地共处同一时空，不但有书，也有人。因而，实体书店就不能像网店那样只做书的推介，必须“书人并重”做好服务。

　　“书人并重”体现在哪些方面？笔者认为，一是从内容质量上体现。实体书店销售的图书必须是正版图书，实体书店要积极向读者推荐并解读精品图书，保持在读者中“正版、优质”的信誉；二是从周到服务上体现。实体书店应积极与读者建立一种相互关心的友谊，恰如其分地为读者提供服务，努力营造舒适、浓厚的阅读氛围；三是从环境设置上体现。实体书店要为读者提供舒适的阅读环境，让读者流连忘返，享受到在书店中的阅读乐趣。环境优美的书店能给读者带来清爽宜人的感受，能让读者有一种心灵的归属感。

　　说书人并重，强调的是在实体书店，书和人永远是主角，有书必有书香，有人脉才有文脉。打造城市中让人神往的实体书店，让读者在具有文化气质的实体书店中得到一份惬意和畅快的享受，应成为实体书店工作人员的不懈追求。