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纸箱厂业务员必须具备的18个绝招!

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-05  作者:纸引未来网   责编:陆玮琪
核心提示:  1、你就是公司  即使你所在的公司有庞杂的分支机构,但对于客户来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。客户把你的公司看
   1、你就是公司
 
  即使你所在的公司有庞杂的分支机构,但对于客户来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。客户把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一:不可以把问题推给别人;结论二:若客户真的需要同公司的其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而且你要亲自把你的同事介绍给客户,同时应给客户一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”。
 
  2、永远把自己放在客户的位置上
 
  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在客户的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
 
  3、使用于任何情况下的词语
 
  不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;跟你的客户说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。
 
  4、多说“我们”少说“我”
 
  销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
 
  5、保持相同的谈话方式
 
  这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到上了年纪的客户,思路跟不上,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。
 
  6、表现出你有足够的时间
 
  虽然你已超负荷,领导又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让客户感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若客户感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。
 
  7、永远比客户晚放下电话
 
  销售员工作压力大时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与客户没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。
 
  8、与客户交谈中不接电话
 
  销售员就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。销售员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。
 
  9、不要放弃任何一个不满意的顾客
 
  一个优秀的销售人员非常明白:顾客的主意总是变来变去的,把所有的产品介绍给他都是白费蜡,刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹的客户平静下来,并同你签定一份合同。
 
  10、花更大力气在那些不满的客户身上
 
  “谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样答。实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。客户提出他们的要求的时候,也是处理公司和客户关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让客户信任公司,所以,一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。
 
  11、随身携带记事本
 
  拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会,对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。
 
  12、不要怕说对不起
 
  当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。跟他讲你明白他的不满,然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。
 
  13、不要缩小顾客的问题
 
  面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲“问题并不严重,这只是一个小问题”这么说根本于是无补,还会有损公司形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。
 
  14、重视顾客的满意程度
 
  纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民:“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答,以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样,你也应该努力了解客户下意识的反应,如,“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”
 
  15、跟进问题直至解决
 
  若你不得不把顾客打发到另一部门,一定要打电话给负责此事的同事,同时打给顾客以确认问题得到解决,询问顾客他是否得到了满意答复,并问他还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。
 
  16、不要自高自大
 
  你可能是公司最好的销售人员,在行政工作上最有条理,但同你接触的客户并不知道你99%的客户都会满意而归(他们对此毫不关心),而他属于这1%,对于他,只有这个才是最重要的。
 
  17、给予、给予、再给予
 
  我们在与客户交流中,经常有的顾客会问送什么,怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明,给予顾客他所关心的事物的说明。所以,作为一个成功的销售人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。
 
  18、感谢、感谢、再感谢
 
  要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它,因为正是客户,你才有了今天的这份工作。
 
关键词: 业务



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