春节期间，一条关于亚马逊计划开设400家实体书店的消息，为今年年初实体书店回暖的观点又增加了一个强有力的例证。春节期间也是图书电商销售的低潮，大环境、小环境都为实体书店提供了良好的机遇。《中国新闻出版广电报》记者在采访春节期间书店营销情况时发现，书店经营者们已然意识到这7天假期的重要性。其实，不在于这几天销售业绩的漂亮，更重要的是抓住这个培养读者体验感的时机。

谁家服务更走心

2月11日，大年初四。这天上海下着淅淅沥沥的小雨，然而走进位于松江区泰晤士小镇的钟书阁书店的读者却很多。因为店里人手不够，钟书阁老板金浩也当起了迎宾人员。就在这一天，读者的一句“真不容易，谢谢你”，又让金浩有了多开几家钟书阁的冲动。春节期间，不仅仅是像钟书阁这样的独立书店，转型中的新华书店也更加注重服务的走心。

那天金浩正在发雨伞套时，见到两位年约八旬的老人拄着拐杖进门，便连忙上去搀扶他们上台阶。金浩说，两位老人恩爱地在书店找书、看书，还向他询问要买一本《书法字典》。两位老人对书店的喜欢、对图书的迷恋让金浩感动。有几位读者认出了当迎宾服务员的金浩，过来握着他的手说：“看到过几次电视里的你，真的不容易，谢谢你。”读者的一个举动、一句朴实的话让金浩特别感动。

杭州晓风书屋老板朱钰芳给记者发了两张正月初二读者在晓风浙江省人民医院书店看书的照片。照片里，一名推着输液杆的年轻女读者正在专心地翻阅图书，还有一位妈妈一边输着液一边给女儿读书。朱钰芳说，这家书店去年10月开业后，发生了许多关于阅读的感人故事，留言册几天就会被写满。春节期间，这家书店读者一直非常多。晓风书屋能做的，就是提供温馨周到的服务。

春节期间走进成都购书中心的读者会发现，在二楼音像馆，有一个全新开放的VIP体验空间。信步走进其中，典雅复古装饰的环境中，错落有致的书台书柜，整齐地摆放着人文、艺术、生活品鉴、深度旅游类等一本本精心挑选的图书，与之相配的，还有古典音乐大碟、留声机、藏茶、红酒等美物，再加上处处温软的灯光、舒适的卡座和超大的阅读台，让人忍不住停留其中。成都购书中心经理刘鸿燕告诉记者，体验空间已经遍布书城的各个角落。一楼的生活馆、二楼的VIP区、三楼的(大、中、小童)亲子区，以及多处落地窗与超大圆弧区前的座位，都让读者能舒舒服服地坐下来，享受阅读。春节期间，书城更在不同时段开展丰富多彩的体验活动，让来到书城的读者不仅喜欢看书，更能结识朋友，一起分享阅读，分享生活。

一手打造了云南省新华书店第一家体验式书店的昆明市店安宁分公司经理杨淑敏，在除夕那天遇到了一件暖心事。有位大爷一年四季都在安宁书城看书，以前他都是自己带着凳子来，后来店员都会主动给他搬板凳。在除夕那天，大爷同往常一样来店里看书，从未买过书的大爷还买了一本书，并让店员盖上有日期的售书章。杨淑敏说，大爷很高兴，而她和店员心里也暖暖的。

就像刘鸿燕所说的那样：“顺应市场的变化，站在顾客的角度考量，推行更优更贴心的服务，推荐更有阅读价值的好书，打造更时尚雅致的阅读空间，这些，就是实体书店的逆袭之道!”

促销活动瞄准谁

如果要问春节期间书店哪类客人最多，估计大家给出的答案都会比较一致：孩子。春节正逢寒假，家长也非常愿意带着孩子到书店看书买书，过个更有意义的春节。因此，许多书店针对孩子主打了各色促销活动。

经典儿童读物3本八五折优惠、经典学生读物3本八五折优惠、经典素质教育读物3本八五折优惠、经典工具书八折优惠、文轩姐姐讲故事、学教电子产品欢乐汇——这些是新华文轩门店在春节期间推出的主打活动，可以看出几乎都是围绕着孩子展开的。朱钰芳告诉记者，春节前家长带着孩子走进书店，总有种储备粮食的感觉，所以晓风书屋在春节前推出了“枕书过大年”相关促销活动，反响很不错。而在基层书店，客流同样以孩子为主。杨淑敏告诉记者，去年春节因为临近开学，明显教辅类、文具类产品卖得更好。今年，安宁分公司所属的安宁书城、昆钢书城、宁湖格调书店，少儿图书销售增长明显，很多家长挑选图书作为过节礼物送给孩子。正月初五，记者在北京清河五彩城购物中心字里行间书店看到，这个定位为吸引中高端读者的独立书店，也专门辟出一块儿童阅读区域，当时有许多小读者在其中看书。

为了吸引更多的家长、孩子走进书店，除了与孩子相关的图书促销优惠，许多书店还举办了让孩子参与的互动体验活动，尤其是在三、四线城市。据记者了解，在河北省辛集市小桔灯绘本馆举办的“小小厨师”活动，吸引了孩子和家长热情参与，孩子们在学做元宵中体会年味儿，乐趣无穷。云南宁湖格调书店自去年暑假举办的“我是小小店员”活动受到家长和孩子欢迎后，在今年春节期间又开展了第二期。杨淑敏说，孩子们在书店进行培训、实践，对于书店、对于阅读有了更加切身的体会。